Escuta e comunicação

Em toda comunicação, há 3 fatores que são levados em consideração, quais sejam, as palavras, as expressões corporais e as atitudes verbais/não verbais.

Pode-se classificar em 3 também os diálogos: o que diz respeito ao que aconteceu, aos sentimentos e à identidade.

Diálogo do que aconteceu: 

São os fatos, as versões de cada um, os fatores que contribuíram; são as percepções de cada um quanto aos fatos; 

Diálogo dos sentimentos:

Identificação, controle e valdiação dos sentimentos; reconhecimento dos próprios sentimentos e do outro, sem julgamentos, abrindo um leque cooperativo em busca de soluções;

Diálogo de identidade:

O que realmente importa para o(s) envolvido(s); percepção de que forma os fatos mexem com a autoimagem, autorrespeito e a autoconfiança, pois, são reflexos de como cada um é ou se vê no mundo.