Percepções acerca do conflito
Quando se pensa em conflito, a primeira ideia que vem à mente é de ser algo negativo, destrutivo, combativo e gerador de instabilidades emocionais. Palavras como guerra, disputa, agressão, tristeza, violência, raiva, perda, são constantemente atreladas à conceituação de conflito.
As reações fisiológicas, emocionais e comportamentais mais comuns são transpiração, taquicardia, ruborização, elevação do tom de voz, irritação, hostilidade, descuido verbal. Em consequência, as ações são: repressão de comportamentos, análise de fatos, julgamentos, atribuição de culpa, responsabilização, polarização da relação, análise de personalidade, comportamentos caricaturizados.
Será que, de fato, é algo ruim? Haveria alguma possibilidade de transformar ou de enxergar o conflito sob a ótica positiva? Reconstruindo a percepção do conflito, sob a lente ressignificada, teríamos o seguinte:
| CONFLITO NEGATIVO | CONFLITO POSITIVO | |
| PERCEPÇÕES | Guerra, briga, disputa, divergência, agressão, tristeza, violência, raiva, perda, discussão, processo | Paz, entendimento, solução, concordância, diálogo, afeto, compreensão, felicidade, crescimento, ganho, aproximação |
| REAÇÕES | Transpiração, taquicardia, ruborização, elevação do tom de voz, irritação, raiva, hostilidade, descuido verbal, choro | Moderação, equilíbrio, alegria, naturalidade, empatia, serenidade, compreensão, simpatia, amabilidade, consciência verbal |
| AÇÕES/ATITUDES | Reprimir comportamentos, analisar fatos, julgar, atribuir culpa, responsabilizar, polarizar a relação, julgar o caráter/pessoa, recordar regras, caricaturar comportamentos | Compreender comportamentos, analisar as intenções, resolver, buscar soluções, ser proativo para resolver, despolarizar a relação, analisar personalidade, gerir suas próprias emoções |