Rapport

Rapport é um conceito originário da psicologia que remete à técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa. O termo vem do francês Rapporter, cujo significado vem da sincronização que permite estabelecer uma relação harmônica. 

A técnica objetiva gerar confiança no processo de comunicação, para que a pessoa fique mais aberta e receptiva durante a terapia, isso faz com que ela interaja, troque e receba informações com mais facilidade. Não há como forçar o Rapport, ele exige uma demonstração de sincero interesse pela opinião e pensamentos do outro. 

Uma técnica de Rapport muito empregada é a reciprocidade, trata-se do famoso método “dar sem esperar nada em troca”. Por fim, o compartilhamento de interesses em comum também pode ser classificado dessa maneira, muito comum no nosso dia a dia, ajuda a construir uma relação de camaradagem e confiança. 

Para compreender melhor o que é Rapport, temos que levar em conta os elementos que o compõe. Esse conceito, em primeiro plano, está relacionado a sentir a conexão que transcende o campo das palavras, desse modo, em sua essência e amplitude, exige atenção e equilíbrio dos seguintes elementos: 

1 – Contato Visual - Para se estabelecer Rapport de forma efetiva, é preciso, em primeiro lugar, olhar nos olhos da pessoa que está diante de você. Digo isso, pois é a partir do contato visual pleno, que conseguimos realmente enxergar o que está além das palavras.

2 – Expressão Facial - Outro ponto importante do processo de Rapport são as expressões faciais que não conseguem mentir. Quando observamos o que o rosto da pessoa nos diz, conseguimos compreender melhor o que ela, muitas vezes, tenta nos dizer e não consegue. Com isso, tornamos a comunicação muito mais eficiente em todos os seus aspectos. 

3 – Postura Corporal - A partir da observação da forma como as pessoas se comportam, ou seja, da sua postura corporal, é possível saber se estão à vontade ou incomodadas com algo, se estão receptivas ou resistentes, entre outros pontos, que ajudam a compreendê-la melhor e a encontrar maneiras para se comunicar com elas na essência. 

4 – Equilíbrio Emocional - Nossas emoções também dizem bastante sobre nós. Se estamos com raiva, tristes, ansiosos, felizes, vamos demonstrar de alguma forma. Assim, observar estes sentimentos, buscando compreender se há um equilíbrio entre eles também é essencial para saber como está o outro. 

5 – Tom de Voz (Timbre) - Outro elemento que também denuncia bastante como o outro se sente e que pode e deve ser espelhado é o tom de voz que a pessoa utiliza para se comunicar. Ou seja, se ela está um pouco irritada, vai falar de forma mais agressiva, se está triste, vai usar um timbre um pouco mais baixo e lento, já se está feliz, vai demonstrar bastante alegria em sua voz. 

6 – Andamento (Timing) - Quando o Rapport é criado, geralmente se cria uma conexão com o outro, que acaba por nos fazer perder a noção do tempo. Neste sentido, é fundamental estarmos atentos com relação a isso, para que consigamos nos desconectar e finalizar o processo, ou a sessão de Coaching, por exemplo. 

7 – Volume (Intensidade da voz) - Aqui nada mais é do que observar se a pessoa com a qual você está tentando uma conexão tem ou está falando muito alto, muito baixo ou de forma intermediária. Conseguindo identificar isso, fica muito mais fácil se espelhar, de forma sutil, e se conectar verdadeiramente com o outro. 

8 – Comunicação Verbal (Palavras) - Agora é chegado o momento de observar o que a pessoa está realmente dizendo, o que a sua comunicação verbal quer transmitir e espelhar-se em suas palavras, buscando compreendê-la e fazer com que ela se compreenda na mesma medida. 

9 – Comunicação Não-Verbal (Gestos) - Outro ponto importante a se espelhar é na comunicação não-verbal da pessoa que está diante de você. Ou seja, observar seus gestos e repeti-los, de maneira que ela não perceba que está sendo espelhada, faz com que você fique ainda mais próximo e consiga realmente se comunicar com o outro.