Rapport

É um conceito da psicologia que significa uma técnica empregada para se conectar, de forma empática, com outra pessoa. Um sincronismo entre duas ou mais pessoas, o que torna a relação mais agradável, além de criar importantes laçoes de compreensão e de sinergia entre os envolvidos.

Anthony Robbins afirma "... é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente do seu mapa do mundo para o mapa de mundo dele. É a essência da comunicação bem-sucedida".

É criar uma relação de confiança e de harmonia, o que deixa a pessoa mais receptiva para se comunicar e para aceitar mudanças. Como elementos do rapport, há: contato visual, a expressão facial, postura corporal, equilíbrio emocional, tom de voz (timbre), andamento (timing e ritmo da conversa), volume (intensidade da voz), comunicação verbal (palavras) e a não verbal (gestos). 

Alguns pontos para se levar em conta no desenvolvimento do rapport:

Ouvir a(s) parte(s) atentamente, oitiva sem julgamentos, sem a formulação de juízos de valor e com respeito à história do outro;

Concentração na resolução da disputa, estado de presença;

Imparcialidade e receptividade, rigidez com a questão e afável com as pessoas;

Evitar preconceitos, pré-julgamentos criam barreiras na comunicação;

Separar as pessoas do problema, preservando o relacionamento entre as partes;

Despolarização do conflito, trazer a percepção da congruência dos interesses reais, saindo da ilusão de incompatibilidade/divergência;

Reconhecimento e validação de sentimentos, contextualizando o que cada um está sentindo a partir de uma perspectiva positiva;

Silêncio, refletir, reconsiderar determinado comportamento.